Vor der Veröffentlichung: die Checkliste für den vollständigen Eintrag

Ein Firmenprofil ist schnell angelegt und lange sichtbar. Was in den ersten Tagen fehlt oder falsch ist, wird von Suchenden gelesen, bevor es jemandem im Betrieb auffällt. Eine kurze Prüfung vor der Veröffentlichung — und bei jeder größeren Änderung — erspart Korrekturen, die sonst erst nach einem verärgerten Anruf passieren.

Diese Checkliste geht die 15 Bereiche eines Profils auf local-index.de in der Reihenfolge durch, in der Suchende sie in der Regel zu sehen bekommen. Sie unterscheidet zwischen Pflicht, also dem, was ohne Ausnahme stimmen muss, und Kür, die den Betrieb erst wirklich zeigt.

Pflicht: was ohne Ausnahme stimmen muss

Diese sechs Bereiche bedienen Suche, Filter und Erstkontakt. Ein Fehler hier kostet Anfragen.

Stammdaten

Firmenname in der Schreibweise, die auch auf Ihrer Website und Ihrem Briefpapier steht. Adresse mit Hausnummer und Postleitzahl, so wie sie im Kartendienst gefunden wird. Prüfen Sie den Namen auf Tippfehler und auf Zusätze wie 'GmbH' oder 'e. K.', die mal da sind und mal nicht.

Kontaktdaten

Mehrere Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Webadressen sind möglich, jeweils mit Bezeichnung. Nutzen Sie sie: 'Zentrale', 'Werkstatt', 'Notdienst', 'Bewerbungen'. Rufen Sie jede Nummer einmal an und schicken Sie an jede Adresse eine Testmail — eine Ziffer zu viel ist die häufigste Lücke in diesem Bereich.

Öffnungszeiten

Pro Wochentag können mehrere Zeitfenster eingetragen werden; ein leerer Tag bedeutet geschlossen. Prüfen Sie, ob Sie einen Tag versehentlich leer gelassen haben und ob die Mittagspause als zwei Fenster abgebildet ist. Der Filter 'jetzt geöffnet' arbeitet ausschließlich mit diesen Angaben.

Branche

Jeder Eintrag gehört zu genau einer von 15 Branchen. Sie entscheidet, auf welcher Branchenseite Sie erscheinen. Wählen Sie die, unter der Sie am häufigsten gesucht werden — nicht die, die am vornehmsten klingt.

Leistungen

Der Katalog sollte die Arbeiten enthalten, für die Anfragen willkommen sind. Fehlt eine Leistung, wird sie nicht gefunden; steht eine drin, die Sie nicht mehr anbieten, kommen Anfragen, die Sie ablehnen müssen. Beides ist vermeidbar.

Zahlungsarten

In einer Minute erledigt und trotzdem ein Filterkriterium. Tragen Sie ein, was tatsächlich angenommen wird — nicht, was geplant ist.

Kür: was den Betrieb erst zeigt

Diese Bereiche entscheiden selten darüber, ob Sie gefunden werden. Sie entscheiden darüber, ob jemand nach dem Finden auch anruft.

• Über uns. Drei bis fünf Sätze über das, was Sie tun, für wen und seit wann. Keine Superlative, kein Werbetext.
• Fotos, Logo, Titelbild. Ein aktuelles Logo, ein Titelbild ohne Text darauf, drei bis sechs Fotos aus dem Alltag. Prüfen Sie, ob auf den Bildern Kennzeichen oder Gesichter von Kunden zu sehen sind.
• Team. Name, Rolle und Foto derjenigen, die Kunden tatsächlich am Telefon oder an der Theke erreichen. Holen Sie das Einverständnis ein, bevor ein Foto online geht.
• Barrierefreiheit. Ehrlich ausfüllen, auch wenn die Antwort unbequem ist. Ein 'nicht stufenlos' ist besser als ein leeres Feld, das Hoffnung weckt.
• Einzugsgebiet. Orte, die Sie regelmäßig anfahren, jeweils mit Umkreis. Wer nur am eigenen Standort arbeitet, lässt den Bereich leer.
• FAQ. Die fünf Fragen, die am Telefon am häufigsten gestellt werden. Die Antworten kennen Sie auswendig; schreiben Sie sie auf.
• Stellenanzeigen. Nur offene Stellen. Eine Anzeige vom letzten Jahr, die noch online steht, wirkt schlechter als gar keine.
• Social Media und Videos. Nur Kanäle, die gepflegt werden, und nur Videos, die den Betrieb zeigen. Ein toter Link ist schlimmer als kein Link.

Typische Lücken

Bei der Durchsicht vieler Profile wiederholen sich dieselben Auslassungen. Prüfen Sie diese Punkte gezielt:

• Öffnungszeiten fehlen an einem einzelnen Wochentag, meist Samstag, obwohl der Betrieb geöffnet hat.
• Die Telefonnummer im Profil weicht von der auf der Website ab — alte Vorwahl, neue Durchwahl, Zahlendreher.
• Zahlungsarten und Barrierefreiheit sind leer, weil sie 'später' ausgefüllt werden sollten.
• Das Einzugsgebiet fehlt bei Betrieben, die fast nur beim Kunden arbeiten.
• Der Über-uns-Text ist von der Website kopiert und spricht von 'uns', ohne zu sagen, wer das ist.
• Sonderleistungen fehlen im Leistungskatalog, weil man sie für selbstverständlich hält.

Das Vier-Augen-Prinzip

Wer sein eigenes Profil prüft, liest, was er meint — nicht, was dasteht. Bitten Sie deshalb eine zweite Person, das Profil vor der Veröffentlichung durchzugehen: eine Kollegin aus einem anderen Bereich, den Steuerberater, einen Bekannten, der den Betrieb nicht aus dem Alltag kennt.

Geben Sie dieser Person drei Aufgaben. Erstens: jede Nummer im Profil anrufen. Zweitens: den Betrieb auf local-index.de so suchen, wie ein Kunde es tun würde, mit Ort und Umkreis, und prüfen, ob er erscheint. Drittens: eine Frage nennen, die das Profil nicht beantwortet. Aus der dritten Antwort entsteht in der Regel der beste FAQ-Eintrag.

Fazit

Drucken Sie sich die Bereiche aus oder gehen Sie sie im Dashboard von oben nach unten durch:

• Pflicht zuerst: Stammdaten, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Kategorien, Leistungen, Zahlungsarten. Jede Angabe einmal gegen Website und Briefpapier prüfen.
• Kür danach: Über uns, Bilder, Team, Barrierefreiheit, Einzugsgebiet, FAQ, Stellen, Social Media, Videos. Lieber leer lassen als veraltet füllen.
• Zweite Person: anrufen lassen, suchen lassen, eine offene Frage benennen lassen.
• Termin setzen: dieselbe Liste alle drei Monate, verkürzt auf Zeiten, Stellen und Bewertungen.